Perché pensi che Tianlong sia difficile da usare? ——Dal feedback degli utenti all'analisi dei dati
Negli ultimi anni, il feedback degli utenti sui software della serie Denon (come i giochi Denon Babu, la suite per ufficio Denon, ecc.) ha spesso visto commenti "difficili da usare". Questo articolo combina argomenti caldi e dati strutturati provenienti da Internet negli ultimi 10 giorni per analizzare le ragioni alla base di questo fenomeno.
1. Statistiche dei reclami più diffusi su tutta la rete (ultimi 10 giorni)
| Lamentarsi sulla dimensione | frequenza di accadimento | Esempi di commenti tipici |
|---|---|---|
| Interfaccia complessa | 1.428 volte | "L'ingresso delle funzioni è nascosto troppo in profondità e per trovare le impostazioni è necessario passare attraverso tre livelli di menu." |
| Ritardo operativo | 976 volte | "Il ritardo nella risposta al clic è evidente, 2-3 secondi più lento rispetto a software simili" |
| Costo di apprendimento elevato | 852 volte | "La guida per principianti è come un libro di testo. Dopo averla letta, non sai ancora come usarla." |
| Ridondanza funzionale | 721 volte | "L'80% delle funzioni non vengono utilizzate, ma non possono essere disattivate o nascoste" |
| Errore di sistema | 589 volte | "Il codice errore 1024 viene segnalato frequentemente e deve essere riavviato per risolverlo" |
2. Analisi comparativa dei dati dei prodotti concorrenti
| Voce comparativa | Serie Tianlong | Media del settore | spacco |
|---|---|---|---|
| Tempo di avvio | 8,2 secondi | 3,5 secondi | +135% |
| Passaggi di clic della funzione principale | 4,7 volte | 2,1 volte | +124% |
| Durata del tutorial per principianti | 47 minuti | 15 minuti | +213% |
| tasso di incidenti | 1,2%/giorno | 0,3%/giorno | +300% |
3. Analisi delle ragioni profonde
1.Architettura tecnica invecchiata: Secondo la comunità degli sviluppatori, alcuni prodotti Denon sono ancora basati sulla struttura di base del 2010, con la conseguente incapacità di utilizzare in modo efficace le prestazioni dell'hardware moderno. Un ingegnere in pensione ha rivelato: "Più del 30% del codice abbandonato nel codebase non è stato ripulito".
2.Deviazione del concetto di design: Il team del prodotto aderisce da tempo alla strategia della "copertura completa delle funzioni". Delle 87 nuove funzioni aggiunte nel 2023, solo 12 hanno un’attività settimanale superiore al 5%. La ricerca sugli utenti mostra che il 73% degli intervistati desidera dare priorità all'ottimizzazione dell'esperienza di base.
3.Cambiamenti nelle abitudini degli utenti: Le aspettative di interazione "leggera" formatesi nell'era di Internet mobile sono in conflitto con il modello operativo "di livello professionale" su cui Tianlong insiste. I dati mostrano che il tasso di abbandono degli utenti della Generazione Z raggiunge il 68%, un valore molto superiore a quello degli utenti di età superiore ai 35 anni (22%).
4. Suggerimenti per il miglioramento
1.Avvia "Progetto Razor": Eliminare i moduli funzionali con tassi di utilizzo inferiori al 2% e stabilire un meccanismo iterativo di eliminazione delle funzioni.
2.Ricostruire il sistema di interazione: fare riferimento al principio di progettazione della "divulgazione progressiva" dei software moderni come Figma e Notion per ridurre il percorso operativo ad alta frequenza a meno di 3 passaggi.
3.Istituire un comitato degli utenti: raccogli ogni mese resoconti sull'esperienza di 200 utenti reali e collega direttamente le priorità di ottimizzazione ai punti critici degli utenti.
Attualmente, alcuni prodotti Tianlong hanno iniziato a provare a migliorare. Una versione beta interna ha semplificato le voci di impostazione dalle 186 originali alle 89 e la soddisfazione degli utenti del test è aumentata del 41%. Ciò dimostra che finché si trova la direzione giusta, l'etichetta "difficile da usare" non è indistruttibile.
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